De kern
Begin met je doelgroep en de gewenste actie. Kies daarna de content, het ontwerp en de techniek die daarbij passen.
1. Bepaal wat je website moet opleveren
Meer offerteaanvragen, afspraken of productverkopen vragen elk om een andere klantreis. Kies één hoofddoel en bepaal welke aanvullende acties belangrijk zijn. Een dienstverlener kan bijvoorbeeld sturen op een kennismakingsgesprek, met het bekijken van relevante cases als tussenstap.
Beschrijf ook voor wie je de website maakt. Welke vraag brengt iemand naar je site? Wat houdt die persoon tegen om contact op te nemen? Verzamel vragen uit salesgesprekken en klantmails. Die zijn vaak een betere basis voor je pagina’s dan een lijst met interne afdelingen.
2. Maak een plan voor je pagina’s en content
Een bezoeker moet snel zien wat je doet, voor wie je werkt en waarom jouw aanpak past. Geef iedere belangrijke dienst een eigen pagina met een concrete uitleg, voorbeelden en een logische volgende stap. Gebruik cases om je werkwijze zichtbaar te maken, zonder resultaten te beloven die je niet kunt onderbouwen.
Maak vóór het ontwerp een lijst van benodigde teksten, fotografie en klantvoorbeelden. Spreek af wie deze aanlevert en wie ze controleert. Content die pas aan het einde wordt geschreven, leidt vaak tot extra ontwerpwerk of een vertraagde lancering.
- Een heldere omschrijving van je aanbod en doelgroep
- Dienstpagina’s met antwoorden op veelgestelde klantvragen
- Cases met context, aanpak en aantoonbare resultaten
- Contactgegevens en een eenvoudig aanvraagformulier
3. Ontwerp vanuit de volgende stap
Een mooi ontwerp helpt wanneer het de boodschap ondersteunt. Gebruik een duidelijke hiërarchie, leesbare tekst en herkenbare knoppen. Laat de belangrijkste actie terugkomen op momenten waarop een bezoeker genoeg informatie heeft om te beslissen.
Bekijk formulieren kritisch. Vraag alleen gegevens die nodig zijn voor de eerste reactie. Vertel wat er gebeurt na het versturen en toon een duidelijke bevestiging. Controleer de hele route op een telefoon: van de eerste pagina tot de bevestiging van de aanvraag.
4. Leg de technische afspraken vast
Bespreek hoe je zelf content kunt aanpassen, wie hosting en onderhoud verzorgt en wat er gebeurt bij een storing. Laat vastleggen wie eigenaar is van het domein, de accounts en de bestanden. Zo blijft de website beheerbaar na oplevering.
Neem zoekmachinevriendelijke pagina’s, mobiele bruikbaarheid en laadsnelheid mee in de briefing. Iedere pagina heeft een eigen titel en beschrijving nodig. Bij een vervanging van je huidige site hoort ook een overzicht van bestaande URL’s en redirects, zodat waardevolle links naar een passende nieuwe pagina blijven leiden.
5. Spreek af hoe je test en verbetert
Test vóór de lancering formulieren, links, mobiele navigatie en de belangrijkste pagina’s. Controleer of aanvragen op de juiste plek aankomen. Richt met passende toestemming de meting van belangrijke acties in, zodat je na de lancering kunt zien waar bezoekers afhaken.
Plan een evaluatiemoment en bekijk de kwaliteit van aanvragen naast het aantal. Een website is geen eenmalig eindpunt: klantvragen, content en je aanbod veranderen. Reserveer daarom tijd voor verbeteringen op basis van daadwerkelijk gebruik.
